SSS
Vaagoon - Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. İade ve değişim süreci nasıl işliyor?
Vaagoon'dan satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade veya 3 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade ve değişim işlemleri için mail üzerinden bizlere ulaşarak süreci başlatabilirsiniz. Ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
2. Kargo ücreti ne kadar?
Tüm Türkiye içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Yurt dışı siparişlerde kargo ücreti, teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti, siparişinizi tamamlarken otomatik olarak hesaplanacaktır.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size gönderilen e-posta içerisindeki takip kodu ile siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, "Hesabım" bölümüne giriş yaparak sipariş geçmişinizi ve kargo takip bilgilerinizi görebilirsiniz.
4. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Vaagoon'da kredi kartı, banka kartı, eft/havale gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Güvenli ödeme sistemlerimiz sayesinde bilgileriniz korunmaktadır.
5. Teslimat süresi ne kadar?
Türkiye içi teslimatlar genellikle 1-5 iş günü içerisinde hazırlanır. Teslimatları ise 7-14 iş gününde gerçekleşir. Özel durumlarda (tatiller, kampanyalar vb.) teslimat süreleri uzayabilir.
6. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek isterseniz, hemen bizimle destek@vaagoon.com adresinden iletişime geçin. Siparişiniz verildiği gün mesai saatleri içerisinde iptal edilebilir. Kargoya verildikten veya gümrük vergisi ödendikten sonra iptal yerine iade işlemi başlatmanız gerekmektedir.
7. İade işlemi ne kadar sürede tamamlanır?
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün elimize ulaştığında, iade işlemi başlatılır. İadeniz, ödeme yaptığınız yöntemle 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılacaktır.
8. Mağazanız fiziksel olarak nerede bulunuyor?
Şu anda 7 ülkede yalnızca çevrimiçi olarak hizmet vermekteyiz. Tüm ürünlerimizi web sitemiz üzerinden inceleyebilir ve sipariş verebilirsiniz.